BtoB調査とBtoC調査、何が違う？調査会社選びで失敗しないための基礎知識

調査会社選びで見落とされがちな「対象の違い」

企業調査や市場調査を外部に依頼しようとする際、多くの担当者が最初に検討するのは、調査会社の実績や費用感です。

しかし、それ以前に見落とされがちなのが、自社が求めている調査が「BtoB調査」なのか「BtoC調査」なのかという、調査対象の違いです。

この違いを理解しないまま調査会社を選んでしまうと、その会社の得意分野と自社のニーズがかみ合わず、期待していた成果を得られない可能性があります。

本記事では、BtoB調査とBtoC調査の違いと、調査会社選びにおける基礎知識について解説します。

BtoB調査とBtoC調査、それぞれの特徴

BtoB調査が対象とする情報

BtoB調査は、企業同士の取引や事業構造を対象とした調査です。

競合企業の事業戦略、業界内の力関係、企業間の取引条件、コスト構造といった、企業活動の内側にある情報を明らかにすることを目的としています。

こうした情報は、多くの場合、インターネット上には公開されておらず、業界関係者への直接ヒアリングを通じてしか得られないという特徴があります。

BtoC調査が対象とする情報

一方、BtoC調査は、一般消費者の購買行動や生活実態を対象とした調査です。

商品やサービスに対する消費者の意識調査、購買動機の分析、生活習慣に関するアンケートなど、生活者一人ひとりの声を広く集める形式の調査が中心になります。

調査手法の違い

BtoB調査で重視される「深さ」

BtoB調査では、対象となる企業や業界関係者の数はそれほど多くない一方、一人ひとりへのヒアリングを深く掘り下げることが重視されます。

業界構造や企業の戦略的意図といった、複雑で見えにくい情報を明らかにするためには、経験豊富な調査担当者による粘り強いヒアリングが欠かせません。

BtoC調査で重視される「広さ」

BtoC調査では、一般消費者を対象とするため、統計的に意味のあるデータを得るために、一定数以上のサンプル数を確保することが重視されます。

アンケート調査やインタビュー調査を通じて、幅広い層からの声を集め、傾向や共通点を分析していく手法が中心となります。

調査会社選びで確認したいポイント

BtoB領域における実績や得意分野を確認する

企業間の取引構造や事業戦略といった、複雑で機微な情報を扱うBtoB調査においては、業界構造を理解した上でヒアリングを行える調査担当者の存在が欠かせません。

調査会社を選ぶ際は、BtoB領域における実績や、どのような業界を得意としているかを確認することが重要です。

海外展開を視野に入れる場合はネットワークの広さも確認する

海外進出やグローバルなBtoB調査を検討している場合、現地のリサーチャーネットワークをどれだけ持っているかも、調査会社選びの重要な判断材料になります。

現地に精通したリサーチャーがいるかどうかによって、得られる情報の深さや正確性が大きく変わってきます。

自社の調査目的とマッチしているかを確認する

調査会社によっては、BtoC向けのアンケート調査を主力サービスとしている会社もあれば、BtoB領域のヒアリング調査を専門としている会社もあります。

自社が求めている調査の性質と、調査会社の強みが一致しているかどうかを、依頼前にしっかりと確認しておくことが大切です。

見積もりの内訳を確認して比較する

複数の調査会社から見積もりを取る場合は、金額の総額だけでなく、ヒアリング件数や調査対象国の数、レポートの納品形式といった内訳まで比較することが重要です。

総額が同程度に見えても、内訳を確認すると調査の深さや範囲に大きな違いがあることも少なくありません。

両方の要素が混在する調査もある

BtoBtoCという視点も持っておく

自社の顧客が企業でありながら、その先にいる一般消費者の動向も把握したいという、BtoBtoCの構造を持つ事業も少なくありません。

こうした場合は、BtoB調査とBtoC調査、両方の視点を併せ持った調査設計が必要になるため、どちらか一方の実績だけで調査会社を判断しないよう注意が必要です。

調査会社に相談しながら設計を固めていく

自社だけでBtoBとBtoCの区分を完全に整理しきれない場合は、調査会社に相談しながら、どのような調査設計が最適かを一緒に固めていく進め方も有効です。

経験豊富な調査会社であれば、依頼者の状況をヒアリングした上で、適切な調査手法を提案してくれることが期待できます。

まとめ｜調査対象の違いを理解することが、会社選びの第一歩

BtoB調査とBtoC調査では、対象とする情報の性質も、求められる調査手法も大きく異なります。

企業間の複雑な事業構造を明らかにしたいのか、消費者の広範な声を集めたいのかによって、依頼すべき調査会社の特性も変わってきます。

調査会社を選ぶ際は、まず自社が求めている調査がどちらの性質を持つものなのかを整理し、その上でマッチする実績や強みを持つ会社を探すことが、失敗しない調査会社選びの第一歩となります。